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Marque Qualité Tourisme

Marque Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme de Quiberon a reçu la marque nationale QUALITE TOURISME™ conformément au référentiel d’Offices de Tourisme de France ®.

Après un travail de 2 années pour atteindre cet objectif, l’Office de Tourisme de Quiberon est fier, pour sa destination, de bénéficier de la marque QUALITE TOURISME™, le 4ème en Morbihan (Vannes, Erdeven, Carnac).

Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME™?

L'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.

L'équipe de l'Office de Tourisme


Nos engagements envers nos visiteurs

Ce n’est pas tant l’obtention de la Marque qui motive le travail de l’équipe, mais le souci de produire un travail de qualité.

Nous nous engageons en particulier à :

- Assurer un service d’accueil personnalisé et apporter un conseil « éclairé » tout au long de l’année,

- Améliorer sans cesse la qualité de l’accueil au guichet, par téléphone, mail ou courrier,

- Mesurer la satisfaction des visiteurs et traiter les réclamation,

- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information accessibles à tous,

- Professionnaliser l’équipe.

 

« On n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne impression »

Cet adage est très présent au sein de l’équipe et cette phrase est souvent citée lors de la formation des nouveaux entrants.

L’Office de Tourisme est l’image de la ville et de ses professionnels.
De la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme dépend la vision des visiteurs sur la destination.

Chaque membre de l’équipe sait qu’il en est l’ambassadeur dans toutes ses missions de représentation.


Qu’apporte la marque QUALITE TOURISME ™ aux clients ?

C’est un signe de reconnaissance des établissements, un gage de qualité et de professionnalisme.

L’Office de Tourisme représente l’image de la ville et de ses professionnels. De la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme et chez les prestataires touristiques dépend la vision des visiteurs sur la destination car « on n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne 1ère impression ! »

 L'office de tourisme de Quiberon


Pour tout savoir sur la Marque QUALITE TOURISME™: site internet et www.atout-france.fr

 

Participez à notre enquête Qualité

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions : notre questionnaire en ligne.

 

L'office de tourisme de Quiberon

Contacts Office de Tourisme de Quiberon


Cindy Hervé,
Directrice
direction@quiberon.com

 

Nathalie DUTEIL,
Référente qualité
secretariat@quiberon.com